U okviru projekta  “i-grad”, temeljem potpisanog sporazuma o suradnji između Grada Karlovca i Financijske agencije učinjen je još jedan korak dalje prema efikasnijoj gradskoj upravi. Danas je održana prezentacija kao rezultat rada stručnjaka FINE i zaposlenika Gradske uprave, kojoj su de definirani svi postojeći  poslovni procesi, dokumenti, pravilnici i zakoni, te elementi koje bi trebalo mijenjati u cilju poboljšanja poslovnog procesa. Efikasna javna uprava sigurno je jedan od najčešće spominjanih termina u svim raspravama o željenom razvoju u privredi i javnom sektoru. Puno je različitih stavova o tome na koji način doći do postavljenog cilja, do efikasne, fleksibilne, „prema korisniku orijentirane“ javne uprave. Cijeli koncept operativno počiva na lokalnoj upravi. To je razina na kojoj se susreću pružatelji usluga sa onima kojima su te usluge namijenjene – građanima i tvrtkama. Između ostaloga, to je i ulazak korisnika usluga javne uprave u sustav koji vodi do ostalih tijela državne uprave – ministarstava, uprava i njihovih službi. Za podizanje razine efikasnosti u javnoj upravi potrebna je politička volja, interes i želja za promjenom svih uključenih sudionika te hrabrost za iniciranje promjene. Međutim, kada su svi ti preduvjeti zadovoljeni, ponovo ostaje pitanje – kako to u praksi provesti? Do efikasne javne uprave moguće je doći samo na jedan način – jasnom definicijom svih procesa koji povezuju korisnika s pružateljem usluga te upravljanjem procesima na način da ih se kontinuirano unaprjeđuje. Za to je potrebno znanje, vrlo jasan metodološki pristup i tehnologija koja će podržati sve navedeno. Upravljati poslovnim procesom znači moći ga mijenjati kada poslovna logika to nalaže, kad se promijene uvjeti u kojima taj proces funkcionira ili kad se pojavi potreba za novim uslugama. Upravo takav koncept je realiziran kroz suradnju Financijske agencije i gradske uprave grada Karlovca. Navedena suradnja pokazala je kako se u relativno kratkom razdoblju uz kvalitetan rad te stručna znanja mogu postići značajni rezultati. Financijska agencija angažirala je tim vlastitih stručnjaka koji je kroz niz radionica sa predstavnicima gradske uprave grada Karlovca definirao repozitorij poslovnih procesa. Što to zapravo znači? Definirana je organizacijska struktura, sve usluge koje gradska uprava pruža građanima i tvrtkama, tijek dokumenta i informacija koje idu od gradske uprave prema tijelima državne uprave, detaljno su opisani svi procesi koji povezuju gradsku upravu s korisnicima usluga. Uspostavljeni repozitorij poslovnih procesa temelj je za provedbu budućih analiza i unaprjeđenja ali i usklađenja sa zakonskim normama, propisima, pravilima i standardima.